“真的非常感謝你們，要不是你們及時幫助，不知道后果會是咋樣，幸好有你們在！”10月10日，在安吉縣醫(yī)院門口，華悅物業(yè)在管的華都龍山璽園20幢2單元的業(yè)主拉著物業(yè)工作人員的手，連連道謝。原來，在業(yè)主聲聲感謝的背后有一個發(fā)生在國慶假期真情故事……
10月5日上午8時28分，華悅物業(yè)安吉龍山璽園物業(yè)服務(wù)中心前臺電話響起，電話里傳來萬分急切的聲音，一名業(yè)主說獨(dú)自在家的家人突發(fā)疾病，請求物業(yè)公司趕緊幫助。前臺接待工作人員意識到事態(tài)緊急，在詢問清楚具體樓棟號后，立即用對講機(jī)向全員發(fā)出通報，要求就近的物業(yè)人員火速趕往生病業(yè)主家中。
8時31分，在求助區(qū)域附近的樓棟管家、巡邏保安第一時間趕到生病業(yè)主家門外。業(yè)主家門緊閉，在砰砰敲門后，他們聽到從屋內(nèi)傳來微弱的呼救聲。得知業(yè)主已經(jīng)撥打了急救中心電話后，為爭取寶貴救治時間，情急之下，大家決定撬門救人。
8時35分，物業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場，進(jìn)行開鎖作業(yè)。為穩(wěn)定患病業(yè)主情緒，工作人員一直隔著房門與業(yè)主對話。與此同時，救護(hù)車已經(jīng)到達(dá)小區(qū)門外，在安保人員引導(dǎo)下，救護(hù)車一路暢通行駛到患病業(yè)主家樓下。?
8時37分，房門被成功撬開。在打開房門那一刻，所有人的心都猛地提到了嗓子眼，只見這名患病業(yè)主全身虛汗、呼吸急促，癱倒在客廳中央。搶救生命，刻不容緩，在醫(yī)生的正確指揮下，物業(yè)工作人員合力以最快的速度將業(yè)主抬上擔(dān)架，并護(hù)送上救護(hù)車。
從接到求救電話、上門查探、撬鎖救援、抬送到救護(hù)車上，僅歷時12分鐘，這是參與救援行動的每位物業(yè)人爭分奪秒、全力以赴換來的搶救時間?？粗茸o(hù)車疾馳遠(yuǎn)去，所有人終于松了一口氣?？紤]到業(yè)主家里無人看管，物業(yè)維修人員在征得業(yè)主同意后，又專門返回業(yè)主家中對受損的門鎖進(jìn)行了更換、維修。
因?yàn)榉判牟幌拢飿I(yè)公司隨后又專門到醫(yī)院探望業(yè)主。因搶救及時，患病業(yè)主目前已無大礙，大家終于放下了心里的擔(dān)憂。
在本次突發(fā)事件處理過程中，華悅物業(yè)員工組織有序、處置得當(dāng)、救援及時，讓業(yè)主享受到了“家”的溫暖，得到了業(yè)主的高度認(rèn)可，展現(xiàn)了華悅物業(yè)“業(yè)主至上、服務(wù)至上”的精神和理念。
（華都股份?鄭利利）
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